นโยบายการรับประกัน Spotify
1. ระยะเวลาการรับประกัน
ระยะเวลาการรับประกันจะเท่ากับระยะเวลาของแพ็กเกจที่ลูกค้าซื้อ
ตัวอย่าง:
- ต่ออายุ Spotify Premium (6 เดือน): รับประกัน 6 เดือน
- ต่ออายุ Spotify Premium (1 ปี): รับประกัน 12 เดือน
2. นโยบายการรับประกัน
- หากบัญชีมีปัญหาระหว่างการใช้งาน ทีมงานจะแก้ไขภายในเวลาไม่เกิน 12 ชั่วโมง
- หรือเปลี่ยนบัญชีใหม่ (ในกรณีที่เป็นบัญชีที่ร้านจัดให้) โดยร้านจะทำการอัปโหลดเพลย์ลิสต์จากบัญชีเก่าให้บัญชีใหม่โดยอัตโนมัติ
3. นโยบายการคืนเงิน
ลูกค้าจะได้รับเงินคืนหากปัญหาไม่สามารถแก้ไขได้
การคืนเงินจะคำนวณตามหลักการดังนี้:
- ใช้งานไม่เกิน 5 วัน: คืนเงิน 100% (*)
- ใช้งานเกิน 5 วัน: คืนเงินตามจำนวนวันที่เหลือ (ปัดเศษขึ้นเป็นพันเพื่อประโยชน์ของลูกค้า)
การคืนเงินจะทำผ่านการโอนเข้าบัญชีธนาคารของลูกค้า
ลูกค้าสามารถขอถอนเงินคืนได้โดยติดต่อฝ่ายบริการลูกค้า และเงินจะถูกโอนเข้าบัญชีธนาคารของลูกค้าภายใน 24 ชั่วโมงทำการ
ตัวอย่าง:
สินค้าต่ออายุ Spotify Premium 30 วัน ราคาตอนที่ลูกค้าซื้อคือ 95 บาท ใช้งานไปแล้ว 16 วัน จากนั้นเกิดปัญหา ดังนั้นเงินคืนจะเป็น:
95 * (30 - 16) / 30 = 44.333 ปัดขึ้นเป็น 45 บาท
ดังนั้นในกรณีนี้ลูกค้าจะได้รับเงินคืน 45 บาท